Términos y Condiciones de clearway.com.mx - Condiciones Generales de Uso y Servicio

Bienvenido a clearway.com.mx. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestros servicios, plataformas tecnológicas, soluciones de logística, comercio internacional, consultoría internacional, implementación de terminales punto de venta multimarca, integración bancaria y eCommerce.

El uso de cualquiera de nuestros servicios implica la aceptación plena de estos Términos.

1. Aceptación de los Términos

Al utilizar nuestros servicios, contratar operaciones de comercio internacional, acceder a nuestras plataformas o utilizar terminales punto de venta o soluciones de integración bancaria, usted ("el Usuario" o "el Cliente") acepta expresamente estos Términos y Condiciones.

Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar los servicios.

2. Objeto

La Empresa ofrece servicios profesionales en las áreas de:

• Logística y transporte nacional e internacional.
• Operaciones y trámites de comercio exterior.
• Consultoría internacional y análisis de mercados.
• Implementación de terminales punto de venta multimarca (POS).
• Integración bancaria, soluciones de procesamiento de pagos y conciliación.
• Servicios y plataformas eCommerce.
• Gestión y acompañamiento en operaciones tecnológicas relacionadas.

El alcance específico de cada servicio será detallado en la cotización, orden de servicio, propuesta o contrato individual firmado por el Cliente.

3. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

1. Proporcionar información real, completa y verificable para la correcta prestación de los servicios.
2. Entregar documentación aduanal, fiscal, técnica o comercial en tiempo y forma.
3. Cumplir con regulaciones gubernamentales aplicables a sus operaciones (aduaneras, fiscales, bancarias, sanitarias, comerciales, etc.).
4. Pagar puntualmente los servicios contratados en los plazos establecidos.
5. Utilizar las plataformas, terminales POS y herramientas tecnológicas de manera responsable y conforme a la normatividad vigente.
6. Garantizar que posee los derechos legales sobre mercancías, productos, fondos y datos con los que opere.

Cualquier incumplimiento que afecte la operación será responsabilidad exclusiva del Cliente.

4. Obligaciones de la Empresa

La Empresa se compromete a:

• Prestar los servicios con profesionalismo, cuidado y conforme a estándares aplicables.
• Implementar las mejores prácticas de seguridad en integraciones bancarias y sistemas POS.
• Mantener la confidencialidad de la información recibida.
• Informar al Cliente sobre requerimientos adicionales necesarios para la operación.
• Cumplir con leyes y normativas aplicables dentro de su ámbito de actuación.

5. Limitación de Responsabilidad

1. La Empresa no será responsable por pérdidas, daños o retrasos derivados de:
   • Causas ajenas al control de la Empresa,
   • Incumplimiento del Cliente,
   • Fallos de terceros (transportistas, autoridades, bancos, pasarelas de pago, etc.),
   • Eventos fortuitos o de fuerza mayor.
2. En integraciones bancarias y soluciones POS:
   • La Empresa no asume responsabilidad por fallas de bancos, emisores, adquirentes, redes de pago o terceros que participen en el procesamiento de transacciones.
   • El Cliente es responsable de la configuración final de sus propios sistemas, equipos y conexiones.
3. En comercio exterior y logística:
   • La Empresa no garantiza tiempos de entrega estimados, pues dependen de autoridades aduanales, condiciones de transporte, inspecciones, clima, etc.
   • La responsabilidad máxima por cualquier reclamación se limitará, en todo caso, al monto efectivamente pagado por el Cliente por el servicio específico.
4. En eCommerce y soluciones tecnológicas:
   • La Empresa no garantiza disponibilidad continua de plataformas, integraciones o sistemas de terceros.
   • No es responsable de pérdidas derivadas de ciberataques, caídas externas o fallos de infraestructura global (AWS, Google Cloud, redes bancarias, etc.).

6. Propiedad Intelectual

• Todo el contenido, software, documentación, integraciones, diseños, metodologías, marcas y procesos utilizados por la Empresa son propiedad exclusiva de la Empresa o de sus licenciantes.
• El Cliente recibe únicamente una licencia limitada, no exclusiva y revocable para el uso de herramientas proporcionadas.
• Queda prohibida la copia, distribución o ingeniería inversa sin autorización escrita.

7. Uso de Terminales Punto de Venta e Integraciones Bancarias

El Cliente acepta que:

• Las terminales y soluciones POS pueden requerir activación bancaria, procesos de verificación y cumplimiento normativo.
• Las transacciones están sujetas a revisión y pueden ser retenidas o rechazadas por bancos o adquirentes sin responsabilidad para la Empresa.
• El Cliente es responsable de:
  • El resguardo de datos sensibles,
  • La correcta operación del dispositivo,
  • La protección de contraseñas y claves.

8. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener confidencial cualquier información técnica, comercial, operativa o financiera intercambiada.

La Empresa no compartirá datos del Cliente salvo:

• Con autorización expresa,
• Cuando sea necesario para la prestación del servicio, o
• Cuando lo exija alguna autoridad competente.

9. Precios, Facturación y Pagos

• Los precios serán los establecidos en cotizaciones u órdenes de servicio.
• Todo pago deberá realizarse en las condiciones y fechas señaladas.
• La falta de pago podrá generar suspensión inmediata de servicios sin responsabilidad para la Empresa.
• Los impuestos aplicables serán cubiertos por el Cliente.

10. Suspensión y Terminación de Servicios

La Empresa podrá suspender o terminar los servicios cuando:

• El Cliente incumpla obligaciones de pago.
• Existan inconsistencias documentales o riesgos regulatorios.
• Se detecte uso indebido de plataformas, POS o integraciones bancarias.
• Haya indicios de fraude, actividad sospechosa o violación de normas legales.

En tales casos, la Empresa no tendrá ninguna responsabilidad por daños o pérdidas derivadas de la suspensión o terminación.

11. Cumplimiento Normativo

El Cliente acepta cumplir con:

• Leyes de comercio exterior y aduanas,
• Leyes fiscales,
• Normas bancarias y anti-lavado (AML / KYC),
• Regulaciones de protección de datos y privacidad (incluyendo la Política correspondiente).

La Empresa podrá solicitar información adicional para verificar cumplimiento.

12. Modificaciones

La Empresa podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el sitio web o comunicados al Cliente. El uso continuado de los servicios constituye aceptación de los cambios.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

14. Contacto

Para cualquier consulta relativa a estos Términos y Condiciones: